Обзор хостинга aeza.net (аеза)

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Мы понимаем, насколько неприятно столкнуться с проблемами сети, особенно при оплате услуги на длительный период. Пожалуйста, отправьте номер вашего тикета или email, с которого вы обращались в поддержку. Мы хотели бы детально проверить вашу ситуацию, историю обращений и предложенное решение. Если проблема действительно не была решена должным образом, мы обязательно передадим информацию ответственным специалистам для дополнительной проверки. Приносим извинения за задержки в ответах и доставленные неудобства. Мы ценим вашу обратную связь и постараемся разобраться в ситуации максимально корректно. С уважением, Команда поддержки Aéza

Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о сервисе. Обратите внимание, что мы не поддерживаем использование наших услуг в качестве VPN, включая конфигурации VLESS. Такое использование может ограничиваться или блокироваться на нашей инфраструктуре, поэтому мы не можем гарантировать стабильную работу подобных решений. Также рекомендуем ознакомиться с нашими Условиями использования, чтобы лучше понимать разрешённые и ограниченные сценарии использования наших услуг. Пожалуйста, отправьте номер вашего заказа или email, привязанный к аккаунту. Если срок действия VPS ещё не истёк, вы можете обратиться в поддержку с запросом на возврат средств, и наша команда рассмотрит обращение в соответствии с условиями возврата. Приносим извинения за доставленные неудобства и будем готовы проверить детали после получения информации по заказу. С уважением, Команда поддержки Aéza

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе и процессе возврата средств. Мы понимаем, насколько неприятной может быть ситуация, когда решение вопроса занимает больше времени, чем ожидалось. Обратите внимание, что все условия возврата, включая применимые правила и сроки обработки заявок, заранее указаны в наших Условиях использования. Скрытых пунктов или условий нет, поэтому мы всегда рекомендуем ознакомиться с правилами сервиса до оформления заказа. Возвраты обрабатываются в соответствии с условиями и сроками, указанными в наших Условиях использования: https://aeza.net/legal/ru/terms.pdf Пожалуйста, отправьте номер тикета, номер заказа или email, привязанный к вашему аккаунту. Мы проверим историю вашего обращения, статус запроса на возврат и предыдущую коммуникацию с поддержкой. Если возврат был одобрен, но ещё не был обработан, мы передадим обращение ответственному отделу для дополнительной проверки. Приносим извинения за доставленные неудобства и недостаточную ясность в коммуникации. С уважением, Команда поддержки Aéza

Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление, и мы понимаем ваше недовольство ситуацией с GEO-информацией и процессом возврата средств. Обратите внимание, что мы никогда не продаём «фейковые» локации. Все заявленные нами локации и IP-адреса соответствуют фактическому расположению предоставляемых услуг. Проблема, с которой вы столкнулись, может быть связана с устаревшими базами сторонних сервисов проверки IP-геолокации, которые не всегда обновляются мгновенно. В таких случаях GEO-информация может временно отличаться в зависимости от используемой базы, и со временем она обновляется на стороне внешних сервисов. Что касается возврата средств, все условия возврата и сроки обработки заявок заранее указаны в наших Условиях использования. Скрытых пунктов нет, а возвраты обрабатываются в соответствии с правилами и сроками, указанными в условиях сервиса. Пожалуйста, отправьте номер тикета, номер заказа или email, привязанный к вашему аккаунту. Мы проверим полную историю вашего обращения, включая вопрос с GEO, предыдущие ответы поддержки, предоставленные реквизиты, изменения баланса и текущий статус возврата. Если с нашей стороны была задержка или ошибка в коммуникации, мы передадим обращение ответственному отделу для дополнительной проверки. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда поддержки Aéza

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Мы понимаем, насколько неприятными могут быть ситуации с недоступностью подсетей, задержками в ответах поддержки и ожиданием возврата средств. Пожалуйста, отправьте номер тикета, номер заказа или email, привязанный к вашему аккаунту. Мы хотели бы детально проверить историю вашего обращения: периоды недоступности, ответы поддержки, статус заявки на возврат и причины задержки обработки. Обратите внимание, что условия возврата и сроки обработки заявок заранее указаны в наших Условиях использования. Мы обрабатываем возвраты в соответствии с указанными правилами и сроками, однако в отдельных случаях может потребоваться дополнительная проверка данных или платёжных реквизитов. Если по вашему обращению действительно возникла задержка или недостаточная коммуникация со стороны поддержки, мы передадим информацию ответственному отделу для дополнительной проверки и уточнения текущего статуса возврата. Приносим извинения за доставленные неудобства и будем готовы разобраться в ситуации после получения данных по заказу. С уважением, Команда поддержки Aéza

Здравствуйте, благодарим за обратную связь — нам жаль, что вы столкнулись с перебоями в работе сервисов. Специалисты изучают журналы инцидентов и проверяют текущий статус узлов, чтобы подтвердить причину нестабильности. Для детальной проверки укажите, пожалуйста, номер договора и подробности инцидента, написав на support@aeza.net или через Telegram-бота @aezasupport_bot. Мы также пересмотрим диалог с поддержкой и ответим вам в том же канале связи. Если курс оплаты по карте вас не устраивает, в личном кабинете доступно более 15 альтернативных способов — от криптовалют до локальных платёжных систем.

Здравствуйте! Ваш отзыв написан на эмоциях, и не позволяет разобраться в возникшей проблеме. В среднем время ответа не превышает получаса, в том числе и ночью, а нарушения SLA в 99.9 процентов в этом году не было ни в одной из локаций. Также вы не оставили номер тикета, в котором вам долго отвечали и издевались по вашим словам, если вы сможете его предоставить, он будет передан руководителю поддержки для проведения проверки

Здравствуйте! Для промо тарифов действительно не предоставляется техническая поддержка, о чем мы пишем прямо при заказе сервера, однако при этом фактически ее оказываем через телеграмм бота @aezasupport_bot Такие потери и высокий пинг могут возникать в том числе и со стороны вашего провайдера. Для диагностики необходимо провести MTR тест, тех поддержка поможет его вам сделать и определит, на чьей стороне возникают потери

Здравствуйте! Сожалею, что вы столкнулись с этим. Я проверил ваш тикет, судя по нему ваш сервер был разблокирован и более того, вам были выданы дополнительные айпи адреса Если вы снова столкнетесь с какой-либо проблемой, обращайтесь в поддержку, поможем

Здравствуйте, если Вас не устраивает курс в евро, можно воспользоваться другим способом оплаты. У нас доступно более 20 вариантов, включая различные платежные системы и криптовалюты, которые могут предложить более выгодные условия. Также прикрепляю выдержку из условий использования: 8. Стоимость услуг и условия конвертации платежей: 1.Цены, указанные в Личном кабинете, носят справочный характер, не являются публичной офертой и могут отличаться от окончательной суммы, подлежащей оплате. 2.При оплате услуг Компании в рублях РФ, Компания использует внутренний курс, который может существенно отличаться от официальных курсов, устанавливаемых ЦБ РФ или коммерческими банками, и учитывает транзакционные, посреднические и иные операционные расходы Компании на предоставление услуг за данную валюту. 3. Итоговая стоимость (включая возможные комиссии и фактический курс конвертации) всегда определяется платёжной системой и Компанией и отображается Клиенту на странице платёжной системы или на странице или в приложении банка Клиента до момента подтверждения им платежа. 4. Подтверждая платёж, Клиент подтверждает согласие с итоговой суммой. При несогласии с ней Клиент вправе отказаться от оплаты и выбрать иной способ внесения средств. 5. Компания не оказывает услуг по обмену валют в понимании действующего законодательства РФ и не обязана применять официальные курсы ЦБ РФ или коммерческих банков. 6. Любые расхождения между справочными значениями в Личном кабинете и итоговыми суммами при оплате обусловлены внешними и внутренними факторами (комиссии посредников, ограничения на трансграничные переводы, оплата зарубежных сервисов и т. д.), не зависящими от воли Клиента. Подробно ознакомиться с условиями использования можно по ссылке — https://aeza.net/terms